CONSIGNAS DE LA CALIDAD

ERRORES COMUNES SOBRE CALIDAD

APRECIACIÓN CORRECTA

La calidad sólo afecta al producto

La calidad afecta a todas las actividades de la empresa

La calidad no es susceptible de medición

Se pueden establecer indicadores hasta para los aspectos intangibles

La calidad cuesta cara

Lo que cuesta caro es la no calidad

La calidad es una tarea de la dirección, no de los empleados

La calidad es una tarea de todos, aunque la dirección debe liderarla.

La inexistencia de defectos es pura utopía.

El cero defectos es una meta factible

La falta de calidad la provocan los demás

La falta de calidad es responsabilidad de todos, puesto que somos un solo equipo.

La calidad es responsabilidad del departamento de calidad

La calidad es responsabilidad de todos. El departamento de calidad hace las funciones de secretario en las reuniones de calidad, provee los formatos, edita y controla los documentos.

La  calidad  implica  inspección  al 100 % y corregir lo que salió mal

La calidad es mucho más. Es un cambio de la cultura de la empresa. Es un compromiso de responsabilidad aceptada y compartida.

Los indicadores de productividad dan una medida correcta de la calidad

La medida correcta de la calidad la da la auditoría de la totalidad de las áreas de la empresa.

REQUISITOS PARA UNA IMPLANTACIÓN EFICAZ

DEL SISTEMA DE CALIDAD

El proceso de calidad comienza con el cambio de actitud de la dirección

La calidad puede y debe transmitirse

La calidad exige un cambio de cultura empresarial

La dirección toma parte activa en la implantación

Existe una verdadera voluntad de cambio

La dirección cree en la participación del personal

LAS  5  FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

RESPECTO AL SISTEMA DE CALIDAD

PLANIFICAR

Fijar: a) objetivos, b) acciones para llegar a los objetivos, c) tiempos

ORGANIZAR

Grupos de mejora, círculos de calidad

FORMAR

Capacitar al personal en calidad

MOTIVAR

Sistemas de recompensa o reconocimiento (indispensables para implantar con eficacia un Sistema de Calidad)

CONTROLAR

Comprobar si el Sistema de Calidad funciona

CUALIDADES DE LA DIRECCIÓN PARA

LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Capacidad de comunicación

Capacidad de convencimiento

Claridad en la escala de valores

Autoconocimiento (Saber cómo te perciben los demás)

Positivismo

Autocontrol

Capacidad de autocrítica

9 CAUSAS DE UNA BAJA CALIDAD

Falta de compromiso por parte de la dirección

Desconocimiento de la expectativas del cliente (interno y externo)

Fragmentación de la empresa

Falta de normas, estándares y objetivos de calidad

Deficiencias en la gestión de personal

Sistemas de supervisión y control inadecuados

Trabajo en equipo deficiente

Deficiencias en el diseño

Retroalimentación inadecuada

OBSTÁCULOS A LA CALIDAD

CÓMO SUPERARLOS

No basta un cartel o una consigna

Hay que facilitar los medios y animar con el ejemplo

La gestión por los números

Al definir un objetivo numérico, hay que tener cuidado porque se puede conseguir dicho objetivo a costa de otros factores de calidad

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE EMPRESA

NECESARIAS PARA ADAPTARSE AL CAMBIO

(Por ejemplo el cambio que implica implantar el sistema de calidad)

Actitud orientada a la acción

Adopción de riesgos dentro de márgenes prudentes

El personal se apoya mutuamente

Todos colaboran en la búsqueda de soluciones prácticas y viables

Alto sentido de auto confianza

Entusiasmo

Hacer cuanto sea necesario para asegurar el éxito de la organización

Organización y miembros receptivos a los cambios

Fuerte integración en la organización

Liderazgo y espíritu emprendedor

VALORES CLAVE DE LAS CULTURAS DE EMPRESA

QUE SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS

(Por ejemplo el cambio que implica implantar el sistema de calidad)

Alta participación en el mercado

El estímulo del liderazgo

La atención prioritaria al cliente

El trabajo en equipo

Alta calidad de los productos

Los sistemas eficaces de comunicación

La reducción permanente de los costes sin afectar la calidad

La honestidad personal y empresarial

La preocupación continua por la liquidez

La capacidad de adaptación al cambio

La calidad en el clima de trabajo

El espíritu innovador y emprendedor

EL RETO DE CAMBIAR

Pasar de LA CANTIDAD a LA CALIDAD:

 

     -    Evaluar resultados

-    Identificar y resolver problemas

-    Calcular el precio de la calidad y de la no calidad

-    Implantar un Sistema de Calidad

-    Adiestrar en Calidad

-    Formar Grupos de Calidad

-    Recompensar el desempeño de la calidad

 

 

Pasar de LA CALIDAD DEL PRODUCTO a LA CALIDAD DEL SERVICIO:

 

-    Estar pendiente de los objetivos

-    Estar pendiente de las necesidades

-    Estar pendiente de las acciones de la competencia

-    Cambiar la mentalidad de los trabajadores: El cliente siempre es los primero

-    Proporcionar a los trabajadores el apoyo y los recursos que necesiten

 

 

Pasar de EL TRABAJO INDIVIDUAL a EL TRABAJO EN EQUIPO:

 

-    Trabajar en equipo no es igual a estar en un equipo de trabajo. Es colaboración, ayuda.

-    Comprender los objetivos e identificarse con ellos

-    Comunicación espontánea para que haya confianza

-    Liderazgo

-    Confianza mutua

-    Apoyo mutuo

-    Debe haber un método para el tratamiento de las diferencias

-    Debe desarrollarse la habilidad de trabajar en equipo

 

 

Pasar de JEFE a LÍDER:

 

-    El jefe manda, pero mandar no es suficiente

-    El líder implica y motiva. Apoya y orienta. Transmite seguridad. Es visto como un

     colaborador más. Conduce a las personas al logro de los objetivos.

-    Con la formación adecuada se pasa de Jefe a Líder

-    Es imprescindible aprender a conocer a las personas.

 

 

Pasar de LA RESPONSABILIDAD a LA IMPLICACIÓN:

 

-    Tener responsabilidad no garantiza estar implicados en la consecución de los objetivos

-    Si se imponen objetivos no hay interacción

-    Si los objetivos se definen en forma conjunta hay participación.

-    Importancia de la Negociación con:

·       Gerentes dispuestos a escuchar

·       Adecuando el estilo de liderazgo a la madurez de cada colaborador

-    Importancia de la Motivación:

·       Fomentar la autonomía y responsabilidad

·       Fomentar el trabajo en equipo

·       Fomentar la formación

·       Incentivar

-    Compartir objetivos y planes de acción

 

 

Pasar de LA INFORMACIÓN a LA COMUNICACIÓN:

 

-    La carencia de diálogo disminuye el interés

-    Aprender a escuchar

-    Aprender a responder

-    Tener paciencia

-    Respetar

 

-    Utilizar la empatía

-    Tratar al otro de igual a igual

-    Ser sinceros

-    Crear herramientas (reuniones, revistas, boletines, …)

 

4 REQUISITOS PARA ELEVAR LA MOTIVACIÓN

- Formar

- Remunerar

- Promocionar (delegar autoridad, Empowerment)

- Ambiente de trabajo

 

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  • Javier (jueves, 18. septiembre 2014 19:26)

    Buen mensaje y profesional. Gracias por esta información que esperemos que asente y sirva para la mejora contínua.
    Saludos

 

En ACE Ingeniería y Gestión, S.L. apostamos por la calidad para la mejora contínua de las empresas en sus procesos y servicios. Si desea ampliar información y/o contar con nuestro apoyo póngase en contacto con nosotros escribiéndo su mensaje a  calidad@aceinges.es

 

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