CONSIGNAS DE LA CALIDAD
ERRORES COMUNES SOBRE CALIDAD |
APRECIACIÓN CORRECTA |
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La calidad sólo afecta al producto |
La calidad afecta a todas las actividades de la empresa |
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La calidad no es susceptible de medición |
Se pueden establecer indicadores hasta para los aspectos intangibles |
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La calidad cuesta cara |
Lo que cuesta caro es la no calidad |
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La calidad es una tarea de la dirección, no de los empleados |
La calidad es una tarea de todos, aunque la dirección debe liderarla. |
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La inexistencia de defectos es pura utopía. |
El cero defectos es una meta factible |
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La falta de calidad la provocan los demás |
La falta de calidad es responsabilidad de todos, puesto que somos un solo equipo. |
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La calidad es responsabilidad del departamento de calidad |
La calidad es responsabilidad de todos. El departamento de calidad hace las funciones de secretario en las reuniones de calidad, provee los formatos, edita y controla los documentos. |
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La calidad implica inspección al 100 % y corregir lo que salió mal |
La calidad es mucho más. Es un cambio de la cultura de la empresa. Es un compromiso de responsabilidad aceptada y compartida. |
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Los indicadores de productividad dan una medida correcta de la calidad |
La medida correcta de la calidad la da la auditoría de la totalidad de las áreas de la empresa. |
REQUISITOS PARA UNA IMPLANTACIÓN EFICAZDEL SISTEMA DE CALIDAD |
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El proceso de calidad comienza con el cambio de actitud de la dirección |
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La calidad puede y debe transmitirse |
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La calidad exige un cambio de cultura empresarial |
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La dirección toma parte activa en la implantación |
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Existe una verdadera voluntad de cambio |
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La dirección cree en la participación del personal |
LAS 5 FUNCIONES DE LA DIRECCIÓNRESPECTO AL SISTEMA DE CALIDAD |
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PLANIFICAR |
Fijar: a) objetivos, b) acciones para llegar a los objetivos, c) tiempos |
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ORGANIZAR |
Grupos de mejora, círculos de calidad |
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FORMAR |
Capacitar al personal en calidad |
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MOTIVAR |
Sistemas de recompensa o reconocimiento (indispensables para implantar con eficacia un Sistema de Calidad) |
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CONTROLAR |
Comprobar si el Sistema de Calidad funciona |
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CUALIDADES DE LA DIRECCIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD |
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Capacidad de comunicación |
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Capacidad de convencimiento |
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Claridad en la escala de valores |
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Autoconocimiento (Saber cómo te perciben los demás) |
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Positivismo |
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Autocontrol |
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Capacidad de autocrítica |
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9 CAUSAS DE UNA BAJA CALIDAD |
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Falta de compromiso por parte de la dirección |
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Desconocimiento de la expectativas del cliente (interno y externo) |
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Fragmentación de la empresa |
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Falta de normas, estándares y objetivos de calidad |
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Deficiencias en la gestión de personal |
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Sistemas de supervisión y control inadecuados |
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Trabajo en equipo deficiente |
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Deficiencias en el diseño |
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Retroalimentación inadecuada |
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OBSTÁCULOS A LA CALIDAD |
CÓMO SUPERARLOS |
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No basta un cartel o una consigna |
Hay que facilitar los medios y animar con el ejemplo |
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La gestión por los números |
Al definir un objetivo numérico, hay que tener cuidado porque se puede conseguir dicho objetivo a costa de otros factores de calidad |
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CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE EMPRESA NECESARIAS PARA ADAPTARSE AL CAMBIO (Por ejemplo el cambio que implica implantar el sistema de calidad) |
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Actitud orientada a la acción |
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Adopción de riesgos dentro de márgenes prudentes |
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El personal se apoya mutuamente |
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Todos colaboran en la búsqueda de soluciones prácticas y viables |
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Alto sentido de auto confianza |
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Entusiasmo |
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Hacer cuanto sea necesario para asegurar el éxito de la organización |
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Organización y miembros receptivos a los cambios |
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Fuerte integración en la organización |
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Liderazgo y espíritu emprendedor |
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VALORES CLAVE DE LAS CULTURAS DE EMPRESA QUE SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS (Por ejemplo el cambio que implica implantar el sistema de calidad) |
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Alta participación en el mercado |
El estímulo del liderazgo |
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La atención prioritaria al cliente |
El trabajo en equipo |
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Alta calidad de los productos |
Los sistemas eficaces de comunicación |
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La reducción permanente de los costes sin afectar la calidad |
La honestidad personal y empresarial |
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La preocupación continua por la liquidez |
La capacidad de adaptación al cambio |
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La calidad en el clima de trabajo |
El espíritu innovador y emprendedor |
EL RETO DE CAMBIAR
Pasar de LA CANTIDAD a LA CALIDAD:
- Evaluar resultados
- Identificar y resolver problemas
- Calcular el precio de la calidad y de la no calidad
- Implantar un Sistema de Calidad
- Adiestrar en Calidad
- Formar Grupos de Calidad
- Recompensar el desempeño de la calidad
Pasar de LA CALIDAD DEL PRODUCTO a LA CALIDAD DEL SERVICIO:
- Estar pendiente de los objetivos
- Estar pendiente de las necesidades
- Estar pendiente de las acciones de la competencia
- Cambiar la mentalidad de los trabajadores: El cliente siempre es los primero
- Proporcionar a los trabajadores el apoyo y los recursos que necesiten
Pasar de EL TRABAJO INDIVIDUAL a EL TRABAJO EN EQUIPO:
- Trabajar en equipo no es igual a estar en un equipo de trabajo. Es colaboración, ayuda.
- Comprender los objetivos e identificarse con ellos
- Comunicación espontánea para que haya confianza
- Liderazgo
- Confianza mutua
- Apoyo mutuo
- Debe haber un método para el tratamiento de las diferencias
- Debe desarrollarse la habilidad de trabajar en equipo
Pasar de JEFE a LÍDER:
- El jefe manda, pero mandar no es suficiente
- El líder implica y motiva. Apoya y orienta. Transmite seguridad. Es visto como un
colaborador más. Conduce a las personas al logro de los objetivos.
- Con la formación adecuada se pasa de Jefe a Líder
- Es imprescindible aprender a conocer a las personas.
Pasar de LA RESPONSABILIDAD a LA IMPLICACIÓN:
- Tener responsabilidad no garantiza estar implicados en la consecución de los objetivos
- Si se imponen objetivos no hay interacción
- Si los objetivos se definen en forma conjunta hay participación.
- Importancia de la Negociación con:
· Gerentes dispuestos a escuchar
· Adecuando el estilo de liderazgo a la madurez de cada colaborador
- Importancia de la Motivación:
· Fomentar la autonomía y responsabilidad
· Fomentar el trabajo en equipo
· Fomentar la formación
· Incentivar
- Compartir objetivos y planes de acción
Pasar de LA INFORMACIÓN a LA COMUNICACIÓN:
- La carencia de diálogo disminuye el interés
- Aprender a escuchar
- Aprender a responder
- Tener paciencia
- Respetar
- Utilizar la empatía
- Tratar al otro de igual a igual
- Ser sinceros
- Crear herramientas (reuniones, revistas, boletines, …)
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4 REQUISITOS PARA ELEVAR LA MOTIVACIÓN |
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- Formar |
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- Remunerar |
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- Promocionar (delegar autoridad, Empowerment) |
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- Ambiente de trabajo |
Libro de visitas
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Buen mensaje y profesional. Gracias por esta información que esperemos que asente y sirva para la mejora contínua.
Saludos
En ACE Ingeniería y Gestión, S.L. apostamos por la calidad para la mejora contínua de las empresas en sus procesos y servicios. Si desea ampliar información y/o contar con nuestro apoyo póngase en contacto con nosotros escribiéndo su mensaje a calidad@aceinges.es
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